OBCHODNÉ PODMIENKY POUŽÍVANIA NABÍJACEJ SIETE CHARGIUM

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom nabíjacej siete a používateľom služby nabíjania elektrických vozidiel poskytovanej prostredníctvom siete nabíjacích staníc označených ako Chargium (ďalej len „Sieť Chargium“).

1.2. Prevádzkovateľom Siete Chargium je:

CEVO, s. r. o.

Sídlo: Ambrova 35

Korešpondenčná adresa a prevádzka: Pod brehmi 4, 841 03 Bratislava

IČO: 44155590

DIČ: 2022633855

IČ DPH: SK2022633855

E-mail: help@chargium.eu

Tel.: +421 2 3322 1511

Bankové spojenie: IBAN: SK6409000000005195495391, BIC: GIBASKBX

(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

1.3. Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava, e-mail: ba@soi.sk, www.soi.sk

1.4. Tieto Podmienky sa vzťahujú výlučne na poskytovanie služby nabíjania.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Používateľ – fyzická osoba (vrátane spotrebiteľa) alebo právnická osoba, ktorá využíva službu nabíjania v Sieti Chargium.

2.2. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.3. Nabíjacia stanica – zariadenie Prevádzkovateľa (alebo zariadenie prevádzkované Prevádzkovateľom) umožňujúce nabíjanie elektrického vozidla.

2.4. Nabíjacia relácia – jednorazové nabíjanie vozidla od pripojenia po ukončenie odberu elektriny.

2.5. Aplikácia – mobilná aplikácia a/alebo webové rozhranie Prevádzkovateľa „Chargium“, cez ktoré možno službu využívať a spravovať platobné údaje.

2.6. Ad-hoc nabíjanie – jednorazové nabíjanie bez registrácie, pri ktorom Používateľ uhrádza cenu za danú reláciu prostredníctvom predautorizácie platobnej karty.

2.7. Registrovaný používateľ – Používateľ s vytvoreným účtom v Aplikácii a uloženou platobnou kartou, ktorému je cena za každú reláciu strhávaná automaticky.

2.8. Poplatok za státie (idle fee) – poplatok za blokovanie konektora vozidlom po ukončení nabíjania, podľa bodu 6.3.

2.9. GoPay – poskytovateľ platobnej brány, spoločnosť GOPAY s. r. o., [sídlo a IČO doplniť], ktorá zabezpečuje spracovanie a zabezpečenie platieb.

2.10. Peňaženka (kredit) – predplatený kreditný zostatok vedený na používateľskom účte, ktorý možno použiť výlučne na úhradu služby nabíjania v Sieti Chargium.

2.11. RFID karta – identifikačná (nabíjacia) karta vydaná Prevádzkovateľom a priradená k používateľskému účtu, ktorá umožňuje spustenie nabíjacej relácie priložením karty k čítačke na nabíjacej stanici.

3. Charakter služby a spôsoby jej využívania

3.1. Predmetom týchto Podmienok je poskytovanie služby nabíjania elektrických vozidiel, ktorej cena sa určuje podľa skutočne odobratého množstva elektriny (kWh), prípadného Poplatku za státie a prípadného minimálneho poplatku za reláciu podľa bodu 6.4. Nejde o predaj tovaru.

3.2. Službu možno využiť a uhrádzať týmito spôsobmi:

1. a) Ad-hoc nabíjanie bez registrácie, s úhradou cez predautorizáciu karty (bod 4),
2. b) Nabíjanie cez registrovaný účet s uloženou kartou a automatickým strhávaním (bod 5 a 7),
3. c) Platba z Peňaženky – úhrada z predplateného kreditu na účte Používateľa (body 7.6 až 7.8),
4. d) Nabíjanie RFID kartou priradenou k registrovanému účtu, s úhradou z uloženej karty alebo z Peňaženky (bod 5.5).

4. Ad-hoc nabíjanie (bez registrácie)

4.1. Pri ad-hoc nabíjaní Používateľ pred spustením relácie zadá údaje platobnej karty prostredníctvom platobnej brány GoPay.

4.2. Pred spustením relácie je na karte Používateľa vykonaná predautorizácia (blokácia) sumy. Táto suma slúži na zabezpečenie úhrady a nepredstavuje cenu relácie. Výška blokovanej sumy je zobrazená pred spustením relácie.

4.3. Po ukončení nabíjacej relácie je z predautorizovanej sumy zúčtovaná (skutočne strhnutá) cena zodpovedajúca skutočne odobratému množstvu elektriny a prípadnému Poplatku za státie. Zostávajúca blokovaná suma sa uvoľní; lehota uvoľnenia závisí od banky Používateľa.

4.4. Zmluva o poskytnutí služby nabíjania vzniká spustením nabíjacej relácie po udelení súhlasu podľa bodu 8.

5. Registrácia, účet a uloženie karty

5.1. Registráciou v Aplikácii a uložením platobnej karty Používateľ vytvára účet a udeľuje súhlas s opakovanými platbami podľa bodu 7.

5.2. Pri prvom uložení karty je vykonané overenie karty v súlade s požiadavkami silného overenia (3-D Secure / SCA). Údaje karty uchováva v zabezpečenej (tokenizovanej) podobe GoPay; Prevádzkovateľ neuchováva úplné číslo karty.

5.3. Registrovaný používateľ môže kartu kedykoľvek odstrániť a účet zrušiť v Aplikácii. Odstránením karty zanikajú budúce opakované platby; už poskytnuté relácie tým nie sú dotknuté.

5.4. Používateľ zodpovedá za správnosť a aktuálnosť uvedených údajov a za zabezpečenie prístupu k svojmu účtu.

5.5. RFID karta: Prevádzkovateľ môže Registrovanému používateľovi vydať RFID kartu priradenú k jeho účtu. Nabíjacia relácia spustená priložením RFID karty sa uhrádza z platobnej metódy priradenej k účtu (uložená platobná karta alebo Peňaženka). Používateľ zodpovedá za bezpečné uchovanie RFID karty a je povinný bezodkladne nahlásiť jej stratu, odcudzenie alebo zneužitie. Po nahlásení Prevádzkovateľ kartu zablokuje; za relácie spustené kartou pred nahlásením zodpovedá Používateľ, ak ich nezavinil Prevádzkovateľ.

6. Cena a Poplatok za státie

6.1. Cena za nabíjanie sa určuje ako cena za 1 kWh odobratej elektriny, platná pre danú nabíjaciu stanicu. Aktuálna jednotková cena je zobrazená v Aplikácii a/alebo na nabíjacej stanici pred spustením relácie.

6.2. Uvedené ceny sú vrátane DPH v zákonnej výške.

6.3. Poplatok za státie (idle fee): ak Používateľ ponechá vozidlo pripojené ku konektoru aj po ukončení nabíjania, je Prevádzkovateľ oprávnený účtovať poplatok za každú začatú minútu po uplynutí stanovenej lehoty od ukončenia nabíjania. Výška Poplatku za státie a príslušná lehota sa môžu líšiť podľa jednotlivých nabíjacích staníc. Aktuálna výška poplatku a lehota platné pre danú nabíjaciu stanicu sú zobrazené v Aplikácii a/alebo na nabíjacej stanici pred spustením relácie. Prevádzkovateľ účtuje Poplatok za státie výlučne v sume zobrazenej pred spustením relácie. Účelom poplatku je zabezpečiť dostupnosť konektora pre ďalších používateľov.

6.4. Minimálny poplatok za reláciu: na niektorých nabíjacích staniciach môže Prevádzkovateľ uplatniť minimálny poplatok za nabíjaciu reláciu. Ak je minimálny poplatok pre danú stanicu zavedený, jeho výška je zobrazená v Aplikácii a/alebo na nabíjacej stanici pred spustením relácie. Ak cena za skutočne odobratú elektrinu nedosiahne výšku minimálneho poplatku, Prevádzkovateľ účtuje minimálny poplatok namiesto ceny podľa skutočného odberu. Na nabíjacích staniciach, kde minimálny poplatok nie je zobrazený, sa neuplatňuje a Používateľ uhrádza výlučne cenu za skutočne odobratú elektrinu a prípadný Poplatok za státie.

6.5. Prevádzkovateľ je oprávnený meniť ceny. Zmena ceny sa nevzťahuje na už prebiehajúcu nabíjaciu reláciu; pre Používateľa je vždy záväzná cena zobrazená pred spustením danej relácie.

6.6. Predčasné ukončenie relácie: ak je nabíjacia relácia ukončená predčasne (napríklad odpojením vozidla, výpadkom distribučnej siete alebo technickou poruchou), Používateľ uhrádza cenu zodpovedajúcu množstvu elektriny skutočne odobratého do okamihu ukončenia relácie a prípadný Poplatok za státie.

7. Platobné podmienky

7.1. Platby sú spracúvané prostredníctvom platobnej brány GoPay. Tokenizáciu karty, silné overenie (SCA/3-D Secure), zabezpečenie platobných údajov a spracovanie reklamácií platieb (chargeback) zabezpečuje GoPay; Prevádzkovateľ k úplným údajom karty nemá prístup.

7.2. Opakované platby (registrovaný účet): uložením karty Registrovaný používateľ udeľuje výslovný súhlas s tým, aby Prevádzkovateľ prostredníctvom GoPay automaticky strhával z jeho karty cenu za každú nabíjaciu reláciu a prípadný Poplatok za státie. Ide o opakované platby s premenlivou sumou (suma závisí od množstva odobratej elektriny pri každej relácii) a premenlivým termínom (vzniká pri každej relácii). Súhlas s opakovanými platbami trvá do odstránenia karty alebo zrušenia účtu podľa bodu 5.3.

7.3. Predautorizácia (ad-hoc): pri ad-hoc nabíjaní sa uplatňuje postup podľa bodu 4.2 a 4.3.

7.4. Neúspešná platba: ak platbu nemožno z karty Používateľa zúčtovať (napr. zamietnutá karta, nedostatok prostriedkov), Používateľ je naďalej povinný uhradiť cenu za poskytnutú reláciu. Prevádzkovateľ je oprávnený do úhrady pozastaviť poskytovanie služby Používateľovi, opakovať pokus o zúčtovanie a vymáhať dlžnú sumu zákonným spôsobom.

7.5. Daňový doklad: Prevádzkovateľ vystaví Používateľovi za poskytnuté nabíjanie faktúru (daňový doklad) v elektronickej podobe, ktorá je dostupná v Aplikácii a/alebo zaslaná na e-mail Používateľa. Používateľ súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr v elektronickej podobe; takto sprístupnená alebo odoslaná faktúra sa považuje za doručenú.

7.6. Peňaženka (predplatený kredit): Registrovaný používateľ si môže do Peňaženky vložiť (dobiť) finančné prostriedky prostredníctvom platobnej brány GoPay. Dobitý kredit je vedený na účte Používateľa a možno ho použiť výlučne na úhradu služby nabíjania v Sieti Chargium. Kredit nie je elektronickými peniazmi, neúročí sa, nie je možné ho použiť na výber hotovosti ani na platby mimo Siete Chargium.

7.7. Úhrada z Peňaženky: ak má Používateľ v Peňaženke dostatočný kredit, cena za nabíjaciu reláciu a prípadný Poplatok za státie sa uhrádza prednostne z tohto kreditu.

7.8. Vrátenie nevyčerpaného kreditu: Používateľ má právo požiadať o vrátenie nevyčerpaného dobitého kreditu. Prevádzkovateľ vráti nevyčerpaný kredit Používateľovi do 14 dní od doručenia žiadosti, a to rovnakým spôsobom, akým bol kredit dobitý, alebo na bankový účet určený Používateľom. Prípadné bonusové alebo propagačné kredity poskytnuté Prevádzkovateľom bezodplatne sa nevracajú. Dobitý kredit (s výnimkou bonusového) neexpiruje.

8. Súhlas so začatím služby a poučenie o odstúpení od zmluvy (pre spotrebiteľov)

8.1. Zmluva o poskytnutí služby nabíjania uzatváraná cez Aplikáciu alebo na nabíjacej stanici má charakter zmluvy uzavretej na diaľku, prípadne zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Prevádzkovateľa v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2. Spotrebiteľ má v zásade právo odstúpiť od takejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Vzhľadom na povahu služby (nabíjanie je poskytnuté okamžite a úplne) však spotrebiteľ pred spustením každej nabíjacej relácie:

1. a) udeľuje Prevádzkovateľovi výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (§ 17 ods. 10 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.), a
2. b) vyhlasuje, že bol riadne poučený o tom, že udelením tohto súhlasu stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy (§ 17 ods. 10 písm. a) a b) a § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

8.3. Po úplnom poskytnutí nabíjacej relácie teda spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k tejto relácii a na vrátenie ceny za skutočne odobratú elektrinu.

8.4. Tým nie je dotknuté právo Registrovaného používateľa kedykoľvek zrušiť svoj účet, odstrániť uloženú kartu a ukončiť tým budúce využívanie služby a opakované platby (bod 5.3). Funkcia na odstúpenie/zrušenie je dostupná v online rozhraní v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.

8.5. Potvrdenie o udelení súhlasu a poučenie podľa bodu 8.2 poskytne Prevádzkovateľ spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (napr. e-mailom alebo v Aplikácii).

9. Práva a povinnosti Používateľa

9.1. Používateľ je povinný:

1. a) používať nabíjaciu stanicu v súlade s pokynmi zobrazenými na stanici a v Aplikácii a v súlade s návodom výrobcu,
2. b) pripájať len vozidlá a zariadenia kompatibilné s danou nabíjacou stanicou,
3. c) po ukončení nabíjania bez zbytočného odkladu odpojiť vozidlo a uvoľniť konektor,
4. d) nepoškodzovať nabíjaciu stanicu,
5. e) uhradiť cenu za poskytnuté nabíjanie a prípadný Poplatok za státie.

9.2. Používateľ zodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym alebo neoprávneným použitím nabíjacej stanice.

10. Práva a povinnosti Prevádzkovateľa a dostupnosť služby

10.1. Prevádzkovateľ sprístupňuje Sieť Chargium na nabíjanie v rozsahu a kvalite obvyklej pre daný typ služby.

10.2. Prevádzkovateľ nezaručuje nepretržitú dostupnosť jednotlivých nabíjacích staníc. Dostupnosť môže byť obmedzená z dôvodu údržby, poruchy, výpadku elektriny alebo konektivity, obsadenosti stanice alebo z iných prevádzkových dôvodov.

10.3. Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne obmedziť alebo pozastaviť prevádzku nabíjacej stanice, najmä z dôvodu údržby alebo bezpečnosti.

10.4. Prevádzkovateľ je oprávnený dočasne alebo trvalo zablokovať používateľský účet, RFID kartu alebo prístup k službe pri dôvodnom podozrení zo zneužitia služby, podvodného konania alebo pri opakovane neuhradených platbách.

11. Zodpovednosť za vady služby a reklamácie

11.1. Ak služba nebola poskytnutá riadne (napr. relácia sa nespustila, bola predčasne prerušená z dôvodu na strane Prevádzkovateľa, alebo bola nesprávne vyúčtovaná), Používateľ má právo reklamovať poskytnutú službu.

11.2. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na help@chargium.eu alebo prostredníctvom Aplikácie. V reklamácii Používateľ uvedie identifikáciu relácie (čas, miesto/ID stanice) a opis vady.

11.3. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. a so svojím Reklamačným poriadkom dostupným na https://www.chargium.eu/reklamacie/.

11.4. Ak bola reklamácia nesprávneho vyúčtovania uznaná, Prevádzkovateľ vráti Používateľovi neoprávnene účtovanú sumu rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

12. Zodpovednosť za škodu

12.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú Používateľovi v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. V rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú, Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame škody ani za škody spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly (napr. výpadok distribučnej sústavy, vyššia moc).

12.2. Voči spotrebiteľovi nie sú týmto bodom dotknuté jeho práva podľa kogentných ustanovení právnych predpisov.

12.3. Prevádzkovateľ nezodpovedá za technický stav vozidla Používateľa ani za škodu spôsobenú vadou vozidla, nekompatibilitou vozidla s nabíjacou stanicou alebo nevhodným či neoprávneným použitím nabíjacej stanice.

13. Ochrana osobných údajov

13.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Používateľa na účely poskytovania služby, jej vyúčtovania a plnenia zákonných povinností v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi.

13.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, vrátane práv dotknutej osoby, sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na https://www.chargium.eu/ochrana-sukromia/.

14. Alternatívne riešenie sporov

14.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

14.2. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Návrh možno podať aj cez platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Tieto Podmienky sú záväzné v znení platnom v čase spustenia nabíjacej relácie alebo registrácie.

15.2. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť; aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovom sídle Prevádzkovateľa. Na už prebiehajúcu reláciu sa vzťahuje znenie platné pri jej spustení.

15.3. Vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

15.4. Používateľ pred spustením relácie alebo pred dokončením registrácie potvrdzuje, že sa s týmito Podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

Účinné od: 25. 6. 2026